FAQ

Q.ギフトラッピング、出産祝い用ラッピングはできますか？
A.全ての作品で無料ギフトラッピングが可能です。透明なOPP袋を使用してのラッピングですので、お渡しの前にご購入者様自身で作品をご確認いただけます。
ご購入時の備考欄に【ギフトラッピング／出産祝い用ラッピング　希望】とお書きくださいませ。
Q.イラストや写真はどこに送ればいいですか？
A.作品をご購入いただいたあとご注文確認のメールを送らせていただきますので、そのメールアドレスに写真を添付してお送りくださいませ。
ご購入前の問い合わせ（このイラスト/写真で大丈夫か）は、お問い合わせフォームからご連絡いただければ営業時間内に返信させていただきます。
Q.営業時間はいつですか？
A.基本的に平日の10時～16時と定めております。
ただし、自宅での作業となりますので返信の遅れがある場合もございます。
逆に上記以外の時間帯も対応可能なこともございますのでお気軽にお問合せくださいませ。
Q.作品に不備があった場合はどうすればいいでしょうか？
A.商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じておりません。届いた作品に破損や不備があった場合、またはご注文と異なる作品が届いた場合は、お問い合わせフォーム、またはご購入時にお送りしたメールアドレスよりお早めにご連絡ください。状況を確認のうえ、対応させていただきます。
Q.彫刻するイラストはどんなものでも大丈夫ですか？
A.白い紙に太めの黒ペンで書いたものを影が入らないように撮影していただいたものが一番キレイに彫刻できます。
絵にかかっていなければ手や背景がはいっていても構いませんので、壁に貼ったり手に持って撮影していただくと明るく撮りやすいかと思います。
それ以外のイラストも、修正や調整でできるだけはっきり彫刻できるように致しますのでご安心ください。
心配な場合はお気軽にお問い合わせください。
Q.ペット/赤ちゃんの手形は写真でもいい？
A.手形、足形は写真からでもお作りできます。ピントが合っていてシワなどが分かるくらい明るく鮮明なお写真が望ましいです。
Q.送料はいくらですか？
A.クリックポスト250円が基本です。大きな作品はレターパックプラス600円でお送りします。送料は商品ページにも記載しています。お買い上げ合計10,000円以上で送料は無料です。
Q.注文してからどれくらいで発送されますか？お急ぎの対応はありますか？
A.発送までの日数は商品ごとに異なりますので、商品ページの記載をご確認ください。お急ぎの場合は、翌日発送＋1,500円、3日以内の発送＋500円で承ります（繁忙期は翌日発送＋2,000円、3日以内の発送＋1,000円となります）。ご希望の場合は、ご購入の前にお問い合わせください。
Q.メッセージカードは付けられますか？
A.メッセージカードは100円でお付けできます。代筆をご希望の場合は300円で承ります。ご希望の場合は、ご購入時の備考欄にお書きください。
Q.名入れはできますか？
A.名入れができる作品は商品ページに記載しています。ご希望の文字は、商品ページの選択肢、またはご購入時の備考欄でお知らせください。
Q.お支払い方法は何がありますか？
A.クレジットカードとコンビニ払いがご利用いただけます。クレジットカードはご注文確定時にお支払いが確定します。コンビニ払いは、コンビニでのお支払いをもって確定となります。
Q.注文したのに確認メールが届きません。
A.迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、まずはご確認ください。ドメイン指定受信を設定されている方は「@shop-inframe.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。それでも届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.海外への発送はできますか？
A.申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。日本国内への発送のみとなります。
Q.配送日時の指定はできますか？
A.クリックポストは郵便受けへのお届けとなり、日時指定はできません。レターパックプラスは対面でのお渡しです。ご不在の場合は不在票が入りますので、再配達をご依頼ください。
Q.プレゼントとして、相手に直接送ることはできますか？
A.可能です。ご注文者様のお名前が分かるカードを同封いたしますので、ご注文時に送付先をお相手様の住所でご指定ください。なお、直筆メッセージには対応しておりません（メッセージカード・代筆のご希望は、メッセージカードの項目をご覧ください）。
Q.うちのツリーのパーツだけを買えば飾れますか？土台は必要ですか？
A.単品パーツは、土台がないと飾ることができません。飾るには別売りの「ツリー土台」が必要です（商品ページのオプションから追加できます）。
※12か月セットのオプションで追加できる「十二支パーツ」は、ミニ台座付きですので、それだけで飾っていただけます。ただし、台座兼収納箱や選べる立札は含まれません。それらが必要な場合は、オプションではなく「十二支飾り」本体をあわせてご購入ください。
Q.名入れの文字の形が、思っていた字と違う気がします。
A.書体（行書体など）によっては、標準的な活字と字形が異なる場合がございます。これは書体特有の形で、誤字ではございません。フォントの形状自体の修正は承っておりませんので、字形にご希望がある場合は、製作開始前に必ずお知らせください。ゴシック体・明朝体・ローマ字への変更も可能です。ご希望の場合は備考欄にご記入ください。
Q.木目の出方や色味は、写真とまったく同じですか？
A.作品には木目調MDFを使用しています。木目の出方や色味には個体差があり、ご覧になる画面の環境によっても見え方が変わりますので、写真とまったく同じにはならない場合がございます。お手入れは、汚れたら固く絞った布やウエットティッシュでやさしく拭き取ってください。レーザー加工のため、開封時に木材や加工特有の香りが残る場合がございますが、時間とともに薄れていきます。
Q.土日祝も製作・発送していますか？
A.製作と発送は平日のみ行っております（営業時間：平日10時～16時）。土日祝にいただいたご注文・お問い合わせは、翌営業日以降に順次対応いたします。
Q.注文してから届くまでの流れを教えてください。
A.ご注文後、確認メールをお送りします。写真やイラストをもとに製作する作品は、そのメールへの返信でデータをお送りください。製作が終わりましたら発送し、発送完了をお知らせします。発送までの日数は作品ごとに異なりますので、各商品ページの発送目安をご確認ください。
Q.注文のキャンセルや内容変更はできますか？
A.ご注文後のキャンセル・内容変更は、基本的にお受けできません。ただし、製作に取りかかる前であれば対応できる場合もございますので、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.領収書は発行できますか？
A.発行できます。ご希望の場合は、ご購入時の備考欄に「領収書希望」とお書きください。印刷して、商品に同封いたします。
Q.使っているうちに破損してしまいました。修理できますか？
A.状態により、対応できる場合とできない場合がございます。まずは破損箇所の写真とあわせて、お問い合わせフォームよりご相談ください。